11月26日～27日，綠城南寧迎來(lái)了一場(chǎng)2010智慧零售戰(zhàn)略高峰論壇，300多名來(lái)自全國(guó)各地的零售流通行業(yè)人士共同領(lǐng)略和分享了智慧零售的魅力和內(nèi)涵。
嘉賓致辭，縱論智慧零售
本次會(huì)議的主辦單位——中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)安惠民在致辭中談到，零售企業(yè)一方面面臨并購(gòu)、重組、擴(kuò)張的外延式發(fā)展，同時(shí)也面臨提升管理和運(yùn)行效率的內(nèi)生式增長(zhǎng)。應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的科學(xué)決策，建立好與供應(yīng)商及顧客的關(guān)系，為顧客提供滿意的購(gòu)物方式和體驗(yàn)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售業(yè)的思想與管理方式將發(fā)生變革，希望通過(guò)此次會(huì)議大家相互交流，能夠獲得智慧零售發(fā)展的最新成果。
南寧百貨作為東道主，總經(jīng)理李亮首先做了熱情洋溢的歡迎辭，歡迎全國(guó)的流通精英來(lái)到風(fēng)光旖旎的南國(guó)之城，討論智慧零售的未來(lái)大計(jì)。南寧百貨創(chuàng)立于1956年，是廣西商業(yè)企業(yè)中的第一家上市公司。50多年來(lái)，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，發(fā)展勢(shì)頭一路領(lǐng)先，目前已有4個(gè)主力百貨店，營(yíng)業(yè)面積達(dá)到10萬(wàn)多平方米，商品品種有12萬(wàn)種。今后將以百貨、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)為三大戰(zhàn)略領(lǐng)域，立足南寧，覆蓋廣西，輻射東南亞。南寧百貨從2002年始與長(zhǎng)益科技進(jìn)行合作，從4.0升級(jí)到8.0版本，十年的合作取得了智慧的成果，李總認(rèn)為零售業(yè)是一個(gè)古老而又年輕的行業(yè)，需要不斷更新知識(shí)，以智慧的聲音和創(chuàng)新的力量取得新的發(fā)展。
本次會(huì)議的承辦單位——長(zhǎng)益科技的董事長(zhǎng)曹國(guó)興懷著激動(dòng)的心情感謝與會(huì)的各位嘉賓。他說(shuō)，零售業(yè)已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，智慧經(jīng)濟(jì)已向我們走來(lái)，經(jīng)濟(jì)并可行的智能技術(shù)將被廣泛地運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。數(shù)字化和廣泛的互聯(lián)互通將有助于我們做出準(zhǔn)確及科學(xué)的決策，催生一些以前無(wú)法交付的服務(wù)。在開(kāi)展智慧零售的過(guò)程中，我們面臨諸多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，目前零售業(yè)的信息化水平還處于一個(gè)初步的階段，企業(yè)深受信息囚籠、信息孤島、信息對(duì)抗的困擾，決策者很難得到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的總體藍(lán)圖，信息流、資金流和物流的數(shù)據(jù)不兼容，帶來(lái)每年近2400億人民幣的損失。長(zhǎng)益基于智能技術(shù)的新一代解決方案將有助于推動(dòng)信息技術(shù)在各環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，構(gòu)建智能系統(tǒng)，早日步入智慧零售的時(shí)代。
中國(guó)流通研究中心研究員于淑華做了“流通企業(yè)贏在起跑線上的智慧”的報(bào)告：我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性的革命，差別化的經(jīng)營(yíng)智慧將有助于提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。讓信息決定銷售，讓銷售獲得利潤(rùn)，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間獲得最新鮮的商品資訊和消費(fèi)，不管是食品還是百貨業(yè)，我們都希望商品是新鮮的、時(shí)尚的。流通領(lǐng)域已進(jìn)入以信息需求趨動(dòng)的訂單采購(gòu)，促進(jìn)訂單生產(chǎn)，以及訂單庫(kù)存、物流和銷售至關(guān)重要，同時(shí)信息應(yīng)成為建立新型工商關(guān)系的工具，通過(guò)協(xié)同理念，建立相互依賴、自由自愿的智慧合作關(guān)系，共同推進(jìn)我國(guó)流通體系的高效和集約。
長(zhǎng)益科技總經(jīng)理宋清講到，智慧零售體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、顧客服務(wù)三方面。企業(yè)IT投資下一步的任務(wù)是采用商業(yè)智能技術(shù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，繼而輔助經(jīng)營(yíng)決策，甚至讓信息系統(tǒng)自動(dòng)生成商業(yè)決策，使IT系統(tǒng)真正成為企業(yè)的神經(jīng)中樞。面對(duì)被技術(shù)和知識(shí)武裝起來(lái)的充滿智慧的消費(fèi)者，零售企業(yè)需要變得更加智慧。智慧零售企業(yè)的使命是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將適當(dāng)?shù)纳唐芬赃m當(dāng)?shù)臄?shù)量和適當(dāng)?shù)?a href="http://m.028xfs.com/quote/" target="_blank">價(jià)格用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┙o適當(dāng)?shù)氖褂谜撸M(jìn)而獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)以回報(bào)社會(huì)。
根據(jù)調(diào)查，以下新科技將成為未來(lái)零售業(yè)信息化的熱點(diǎn)：RFID代替條形碼進(jìn)行商品識(shí)別；商業(yè)智能用于營(yíng)銷決策分析；倉(cāng)庫(kù)作業(yè)自動(dòng)化與供應(yīng)商協(xié)同管理庫(kù)存；自助結(jié)賬系統(tǒng)；零售商與供應(yīng)商協(xié)同客戶關(guān)系和促銷管理。
用戶企業(yè)實(shí)踐智慧零售的行動(dòng)和體會(huì)
湖南友誼阿波羅介紹了使用賣場(chǎng)資源管理系統(tǒng)（LPS）的體會(huì)。湖南友誼阿波羅于2009年上市，公司在信息技術(shù)應(yīng)用方面，先后獲得過(guò)國(guó)家863項(xiàng)目榮譽(yù)證書、全國(guó)第十屆管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、中國(guó)商業(yè)科技十大創(chuàng)新企業(yè)。公司主業(yè)2009年銷售27億，利潤(rùn)1.5億，2010年9月底銷售25億，利潤(rùn)1.8億。公司在信息系統(tǒng)方面的應(yīng)用情況：2000年與長(zhǎng)益合作，進(jìn)行矩陣式管理；2002年開(kāi)發(fā)上線經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理一體化系統(tǒng)；2007年上線會(huì)員、卡券、呼叫中心系統(tǒng)；2009年上線賣場(chǎng)資源管理系統(tǒng)（LPS），上線LPS的原因是：公司是百貨行業(yè)，考核主要以合同毛利和坪效為主要條件。百貨專場(chǎng)調(diào)整比較快，動(dòng)向變化多，沒(méi)有考核的量化指標(biāo)。供應(yīng)商的引進(jìn)缺乏監(jiān)督機(jī)制，公司利潤(rùn)受損。公司沒(méi)有一套完整的賣場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，賣場(chǎng)之間年底沒(méi)有統(tǒng)一的考核機(jī)制。LPS上線后的主要變化是公司有一套完整統(tǒng)一的考核體系，合同引進(jìn)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于賣場(chǎng)采購(gòu)和樓面管理人員有完善的考慮體系，公司財(cái)務(wù)有完整的分析數(shù)據(jù)。
當(dāng)代商城介紹了實(shí)施移動(dòng)POS的經(jīng)驗(yàn)。自今年4月份開(kāi)始實(shí)施移動(dòng)POS的項(xiàng)目，共有120家供應(yīng)商參與該項(xiàng)目，涉及商場(chǎng)5個(gè)部門的分工協(xié)作，是當(dāng)代商城歷時(shí)最長(zhǎng)、參與人數(shù)最多的一個(gè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目分為兩部分：一是電子開(kāi)票，內(nèi)容包括商品代碼、數(shù)量、金額，打印出小票顧客到收款臺(tái)結(jié)賬，9月份已經(jīng)正式投入使用，效果非常好，免去了營(yíng)業(yè)員開(kāi)票、收銀員錄入的兩個(gè)手工環(huán)節(jié)，減少了顧客排隊(duì)等候時(shí)間，提升了顧客滿意度；二是電子收銀，目前已通過(guò)了銀行的各類認(rèn)證，可以刷各類銀行卡和商場(chǎng)的卡，邁出了移動(dòng)POS應(yīng)用的突破性一步。為此，當(dāng)代商城一至四層樓都搭建了內(nèi)部無(wú)線局域網(wǎng)，信息安全也得到了保障。
在大會(huì)的高端對(duì)話中, 長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平、友誼阿波羅總經(jīng)理陳細(xì)和、北京新光天地財(cái)務(wù)總監(jiān)盧雪梅、深圳海岸城總經(jīng)理朱力為分別就多元零售的發(fā)展戰(zhàn)略、零售發(fā)展資金支持、高端零售的顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略、智慧型購(gòu)物中心的發(fā)展策略等方面作了詳細(xì)的闡述。
長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平認(rèn)為多元化是區(qū)域連鎖企業(yè)的必然選擇，專業(yè)化容易把企業(yè)做強(qiáng)，而多元化容易把企業(yè)做大，多業(yè)態(tài)能支撐區(qū)域企業(yè)的市場(chǎng)占有率，有助于發(fā)展儲(chǔ)值卡，儲(chǔ)值卡是可以鎖住客戶的，從而占有市場(chǎng)資源，包括消費(fèi)者資源和供貨商資源。
在傳統(tǒng)門店顧客體驗(yàn)的問(wèn)題上, 北京新光天地財(cái)務(wù)總監(jiān)盧雪梅認(rèn)為百貨企業(yè)需重視服務(wù)品質(zhì)的提升，從而帶給顧客愉悅、舒適、受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)要做到極致，就要借助信息系統(tǒng)，當(dāng)顧客來(lái)店的時(shí)候，（通過(guò)車牌號(hào)、手機(jī)等途徑）就能捕捉到顧客的信息，從而提供一些個(gè)性化服務(wù)。
深圳海岸集團(tuán)董事朱力為在嘉賓互動(dòng)環(huán)節(jié)談到實(shí)施IT應(yīng)用的真實(shí)感受：所謂智慧型管理是基于計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)之上的管理，是與整體的管理框架和模式相結(jié)合的。信息系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，好比人的肌肉再怎么發(fā)達(dá)，神經(jīng)系統(tǒng)不行也完成不了規(guī)定動(dòng)作，所以IT部門工作質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)整體管理質(zhì)量和效果。開(kāi)展信息管理的工作，在企業(yè)中是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)，不是一次性的，是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷的工作，要結(jié)合企業(yè)的管理架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)方式制定一套方案。
他認(rèn)為系統(tǒng)應(yīng)用在起步階段目標(biāo)不宜太高，在執(zhí)行的過(guò)程中再結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提高管理水平，以及軟硬件的配置。如果起步階段目標(biāo)太高，怕吃不消。在管理過(guò)程中，需要不斷積累和學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，有什么困難和需求，和IT支持單位一起研究。選擇好的軟件解決方案的合作伙伴至關(guān)重要，因?yàn)檫M(jìn)到一個(gè)體系當(dāng)中很難隨便再更換，會(huì)帶來(lái)很大的損失和不方便，而長(zhǎng)益管理系統(tǒng)濃縮了許多優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，讓海岸城受益匪淺。今后海岸城要不斷加深配合力度，不斷研究，不斷地溝通提高，把需求傳達(dá)給長(zhǎng)益，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。
而北京翠微大廈對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采取了正面應(yīng)對(duì)的態(tài)度，08年就開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，2010年6月正式開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，定位為網(wǎng)上奧特萊斯，銷售呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)，9月份實(shí)現(xiàn)銷售近百萬(wàn)；翠微網(wǎng)上商城經(jīng)理高光敏在論壇上呼吁：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蛋糕非常巨大，傳統(tǒng)零售企業(yè)不能坐以待斃，進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)是大勢(shì)所趨，網(wǎng)上商城不是搶了實(shí)體店的生意，它的覆蓋區(qū)域和消費(fèi)群體更大。
在談及開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城的體會(huì)時(shí)，高光敏坦言起步階段非常難，包括內(nèi)部采購(gòu)人員的理解和供貨商的資源配合等問(wèn)題，如何處理好實(shí)體店與網(wǎng)店的關(guān)系，翠微是把網(wǎng)上商城當(dāng)做一個(gè)分店的架構(gòu)，充分利用集團(tuán)的供貨商資源和管理資源以及品牌影響力，同時(shí)將網(wǎng)上商城系統(tǒng)與集團(tuán)的ERP、CRM、B2B系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫有效對(duì)接。
不管是電子商務(wù)，還是創(chuàng)新零售、細(xì)節(jié)零售、智慧零售、體驗(yàn)零售，現(xiàn)代商業(yè)推陳出新，未來(lái)十年，中國(guó)零售將告別模仿和復(fù)制的時(shí)代，打造中國(guó)零售自身的管理風(fēng)格和智慧零售的神經(jīng)系統(tǒng)，從而走向世界。
嘉賓致辭，縱論智慧零售
本次會(huì)議的主辦單位——中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)安惠民在致辭中談到，零售企業(yè)一方面面臨并購(gòu)、重組、擴(kuò)張的外延式發(fā)展，同時(shí)也面臨提升管理和運(yùn)行效率的內(nèi)生式增長(zhǎng)。應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的科學(xué)決策，建立好與供應(yīng)商及顧客的關(guān)系，為顧客提供滿意的購(gòu)物方式和體驗(yàn)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售業(yè)的思想與管理方式將發(fā)生變革，希望通過(guò)此次會(huì)議大家相互交流，能夠獲得智慧零售發(fā)展的最新成果。
南寧百貨作為東道主，總經(jīng)理李亮首先做了熱情洋溢的歡迎辭，歡迎全國(guó)的流通精英來(lái)到風(fēng)光旖旎的南國(guó)之城，討論智慧零售的未來(lái)大計(jì)。南寧百貨創(chuàng)立于1956年，是廣西商業(yè)企業(yè)中的第一家上市公司。50多年來(lái)，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，發(fā)展勢(shì)頭一路領(lǐng)先，目前已有4個(gè)主力百貨店，營(yíng)業(yè)面積達(dá)到10萬(wàn)多平方米，商品品種有12萬(wàn)種。今后將以百貨、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)為三大戰(zhàn)略領(lǐng)域，立足南寧，覆蓋廣西，輻射東南亞。南寧百貨從2002年始與長(zhǎng)益科技進(jìn)行合作，從4.0升級(jí)到8.0版本，十年的合作取得了智慧的成果，李總認(rèn)為零售業(yè)是一個(gè)古老而又年輕的行業(yè)，需要不斷更新知識(shí)，以智慧的聲音和創(chuàng)新的力量取得新的發(fā)展。
本次會(huì)議的承辦單位——長(zhǎng)益科技的董事長(zhǎng)曹國(guó)興懷著激動(dòng)的心情感謝與會(huì)的各位嘉賓。他說(shuō)，零售業(yè)已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，智慧經(jīng)濟(jì)已向我們走來(lái)，經(jīng)濟(jì)并可行的智能技術(shù)將被廣泛地運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。數(shù)字化和廣泛的互聯(lián)互通將有助于我們做出準(zhǔn)確及科學(xué)的決策，催生一些以前無(wú)法交付的服務(wù)。在開(kāi)展智慧零售的過(guò)程中，我們面臨諸多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，目前零售業(yè)的信息化水平還處于一個(gè)初步的階段，企業(yè)深受信息囚籠、信息孤島、信息對(duì)抗的困擾，決策者很難得到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的總體藍(lán)圖，信息流、資金流和物流的數(shù)據(jù)不兼容，帶來(lái)每年近2400億人民幣的損失。長(zhǎng)益基于智能技術(shù)的新一代解決方案將有助于推動(dòng)信息技術(shù)在各環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，構(gòu)建智能系統(tǒng)，早日步入智慧零售的時(shí)代。
中國(guó)流通研究中心研究員于淑華做了“流通企業(yè)贏在起跑線上的智慧”的報(bào)告：我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性的革命，差別化的經(jīng)營(yíng)智慧將有助于提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。讓信息決定銷售，讓銷售獲得利潤(rùn)，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間獲得最新鮮的商品資訊和消費(fèi)，不管是食品還是百貨業(yè)，我們都希望商品是新鮮的、時(shí)尚的。流通領(lǐng)域已進(jìn)入以信息需求趨動(dòng)的訂單采購(gòu)，促進(jìn)訂單生產(chǎn)，以及訂單庫(kù)存、物流和銷售至關(guān)重要，同時(shí)信息應(yīng)成為建立新型工商關(guān)系的工具，通過(guò)協(xié)同理念，建立相互依賴、自由自愿的智慧合作關(guān)系，共同推進(jìn)我國(guó)流通體系的高效和集約。
長(zhǎng)益科技總經(jīng)理宋清講到，智慧零售體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、顧客服務(wù)三方面。企業(yè)IT投資下一步的任務(wù)是采用商業(yè)智能技術(shù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，繼而輔助經(jīng)營(yíng)決策，甚至讓信息系統(tǒng)自動(dòng)生成商業(yè)決策，使IT系統(tǒng)真正成為企業(yè)的神經(jīng)中樞。面對(duì)被技術(shù)和知識(shí)武裝起來(lái)的充滿智慧的消費(fèi)者，零售企業(yè)需要變得更加智慧。智慧零售企業(yè)的使命是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將適當(dāng)?shù)纳唐芬赃m當(dāng)?shù)臄?shù)量和適當(dāng)?shù)?a href="http://m.028xfs.com/quote/" target="_blank">價(jià)格用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┙o適當(dāng)?shù)氖褂谜撸M(jìn)而獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)以回報(bào)社會(huì)。
根據(jù)調(diào)查，以下新科技將成為未來(lái)零售業(yè)信息化的熱點(diǎn)：RFID代替條形碼進(jìn)行商品識(shí)別；商業(yè)智能用于營(yíng)銷決策分析；倉(cāng)庫(kù)作業(yè)自動(dòng)化與供應(yīng)商協(xié)同管理庫(kù)存；自助結(jié)賬系統(tǒng)；零售商與供應(yīng)商協(xié)同客戶關(guān)系和促銷管理。
用戶企業(yè)實(shí)踐智慧零售的行動(dòng)和體會(huì)
湖南友誼阿波羅介紹了使用賣場(chǎng)資源管理系統(tǒng)（LPS）的體會(huì)。湖南友誼阿波羅于2009年上市，公司在信息技術(shù)應(yīng)用方面，先后獲得過(guò)國(guó)家863項(xiàng)目榮譽(yù)證書、全國(guó)第十屆管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、中國(guó)商業(yè)科技十大創(chuàng)新企業(yè)。公司主業(yè)2009年銷售27億，利潤(rùn)1.5億，2010年9月底銷售25億，利潤(rùn)1.8億。公司在信息系統(tǒng)方面的應(yīng)用情況：2000年與長(zhǎng)益合作，進(jìn)行矩陣式管理；2002年開(kāi)發(fā)上線經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理一體化系統(tǒng)；2007年上線會(huì)員、卡券、呼叫中心系統(tǒng)；2009年上線賣場(chǎng)資源管理系統(tǒng)（LPS），上線LPS的原因是：公司是百貨行業(yè)，考核主要以合同毛利和坪效為主要條件。百貨專場(chǎng)調(diào)整比較快，動(dòng)向變化多，沒(méi)有考核的量化指標(biāo)。供應(yīng)商的引進(jìn)缺乏監(jiān)督機(jī)制，公司利潤(rùn)受損。公司沒(méi)有一套完整的賣場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，賣場(chǎng)之間年底沒(méi)有統(tǒng)一的考核機(jī)制。LPS上線后的主要變化是公司有一套完整統(tǒng)一的考核體系，合同引進(jìn)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于賣場(chǎng)采購(gòu)和樓面管理人員有完善的考慮體系，公司財(cái)務(wù)有完整的分析數(shù)據(jù)。
當(dāng)代商城介紹了實(shí)施移動(dòng)POS的經(jīng)驗(yàn)。自今年4月份開(kāi)始實(shí)施移動(dòng)POS的項(xiàng)目，共有120家供應(yīng)商參與該項(xiàng)目，涉及商場(chǎng)5個(gè)部門的分工協(xié)作，是當(dāng)代商城歷時(shí)最長(zhǎng)、參與人數(shù)最多的一個(gè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目分為兩部分：一是電子開(kāi)票，內(nèi)容包括商品代碼、數(shù)量、金額，打印出小票顧客到收款臺(tái)結(jié)賬，9月份已經(jīng)正式投入使用，效果非常好，免去了營(yíng)業(yè)員開(kāi)票、收銀員錄入的兩個(gè)手工環(huán)節(jié)，減少了顧客排隊(duì)等候時(shí)間，提升了顧客滿意度；二是電子收銀，目前已通過(guò)了銀行的各類認(rèn)證，可以刷各類銀行卡和商場(chǎng)的卡，邁出了移動(dòng)POS應(yīng)用的突破性一步。為此，當(dāng)代商城一至四層樓都搭建了內(nèi)部無(wú)線局域網(wǎng)，信息安全也得到了保障。
在大會(huì)的高端對(duì)話中, 長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平、友誼阿波羅總經(jīng)理陳細(xì)和、北京新光天地財(cái)務(wù)總監(jiān)盧雪梅、深圳海岸城總經(jīng)理朱力為分別就多元零售的發(fā)展戰(zhàn)略、零售發(fā)展資金支持、高端零售的顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略、智慧型購(gòu)物中心的發(fā)展策略等方面作了詳細(xì)的闡述。
長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)董事長(zhǎng)曹和平認(rèn)為多元化是區(qū)域連鎖企業(yè)的必然選擇，專業(yè)化容易把企業(yè)做強(qiáng)，而多元化容易把企業(yè)做大，多業(yè)態(tài)能支撐區(qū)域企業(yè)的市場(chǎng)占有率，有助于發(fā)展儲(chǔ)值卡，儲(chǔ)值卡是可以鎖住客戶的，從而占有市場(chǎng)資源，包括消費(fèi)者資源和供貨商資源。
在傳統(tǒng)門店顧客體驗(yàn)的問(wèn)題上, 北京新光天地財(cái)務(wù)總監(jiān)盧雪梅認(rèn)為百貨企業(yè)需重視服務(wù)品質(zhì)的提升，從而帶給顧客愉悅、舒適、受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)要做到極致，就要借助信息系統(tǒng)，當(dāng)顧客來(lái)店的時(shí)候，（通過(guò)車牌號(hào)、手機(jī)等途徑）就能捕捉到顧客的信息，從而提供一些個(gè)性化服務(wù)。
深圳海岸集團(tuán)董事朱力為在嘉賓互動(dòng)環(huán)節(jié)談到實(shí)施IT應(yīng)用的真實(shí)感受：所謂智慧型管理是基于計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)之上的管理，是與整體的管理框架和模式相結(jié)合的。信息系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，好比人的肌肉再怎么發(fā)達(dá)，神經(jīng)系統(tǒng)不行也完成不了規(guī)定動(dòng)作，所以IT部門工作質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)整體管理質(zhì)量和效果。開(kāi)展信息管理的工作，在企業(yè)中是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)，不是一次性的，是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷的工作，要結(jié)合企業(yè)的管理架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)方式制定一套方案。
他認(rèn)為系統(tǒng)應(yīng)用在起步階段目標(biāo)不宜太高，在執(zhí)行的過(guò)程中再結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提高管理水平，以及軟硬件的配置。如果起步階段目標(biāo)太高，怕吃不消。在管理過(guò)程中，需要不斷積累和學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，有什么困難和需求，和IT支持單位一起研究。選擇好的軟件解決方案的合作伙伴至關(guān)重要，因?yàn)檫M(jìn)到一個(gè)體系當(dāng)中很難隨便再更換，會(huì)帶來(lái)很大的損失和不方便，而長(zhǎng)益管理系統(tǒng)濃縮了許多優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，讓海岸城受益匪淺。今后海岸城要不斷加深配合力度，不斷研究，不斷地溝通提高，把需求傳達(dá)給長(zhǎng)益，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。
而北京翠微大廈對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采取了正面應(yīng)對(duì)的態(tài)度，08年就開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，2010年6月正式開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，定位為網(wǎng)上奧特萊斯，銷售呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)，9月份實(shí)現(xiàn)銷售近百萬(wàn)；翠微網(wǎng)上商城經(jīng)理高光敏在論壇上呼吁：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蛋糕非常巨大，傳統(tǒng)零售企業(yè)不能坐以待斃，進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)是大勢(shì)所趨，網(wǎng)上商城不是搶了實(shí)體店的生意，它的覆蓋區(qū)域和消費(fèi)群體更大。
在談及開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城的體會(huì)時(shí)，高光敏坦言起步階段非常難，包括內(nèi)部采購(gòu)人員的理解和供貨商的資源配合等問(wèn)題，如何處理好實(shí)體店與網(wǎng)店的關(guān)系，翠微是把網(wǎng)上商城當(dāng)做一個(gè)分店的架構(gòu)，充分利用集團(tuán)的供貨商資源和管理資源以及品牌影響力，同時(shí)將網(wǎng)上商城系統(tǒng)與集團(tuán)的ERP、CRM、B2B系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫有效對(duì)接。
不管是電子商務(wù)，還是創(chuàng)新零售、細(xì)節(jié)零售、智慧零售、體驗(yàn)零售，現(xiàn)代商業(yè)推陳出新，未來(lái)十年，中國(guó)零售將告別模仿和復(fù)制的時(shí)代，打造中國(guó)零售自身的管理風(fēng)格和智慧零售的神經(jīng)系統(tǒng)，從而走向世界。
